так специалисты назывались до того, как менеджмент и маркетинг разделили территорию: маркетинг стал управлять продуктами, менеджмент — людьми. При этом, пересечения остались, особенно, когда речь идет о психологии потребления — тут мы все используем знания бихевиоризма и нейропсихологии.

(обратно)

6

Не путайте ценностное предложение и потребительскую ценность. Это разные вещи! Ценностное предложение — это обещание ценности вашего товара, которое исходит от вас к клиенту. А потребительская ценность — это то, что ценно клиенту в вашем товаре на самом деле, то есть знание, которое исходит от клиента.

(обратно)

7

Часто со мной спорят и приводят пример Iphone. Люди охотно его приняли и используют. Но здесь упускается интересный аспект: смартфон был собран из уже существовавших технологий, которые просто сделали «удобными и понятными» и донесли до людей.

(обратно)

8

Таких приложений довольно много, отделы кадров крупных компаний уже изрядно утомились отбиваться от просьб протестировать демо-версию, а потом «выгодно приобрести» полную версию за несколько миллионов рублей. Но почему-то по-прежнему инкубаторы допускают такие треки до защиты.

(обратно)

9

Моргенштерн ссылается на то, что, по его наблюдению, россияне более охотно обсуждают негативные события, нежели позитивные.

(обратно)

10

В маркетинге это называется UGC (user generated content): за счет опросов и викторин люди становятся создателями того, что увидят миллионы. Это модный инструмент в Южной Корее, о котором я писала еще 4 года назад, и вот он постепенно добрался до России. К слову, тренды в маркетинге у нас всегда приходят именно из Южной Кореи, чуть менее из США, гораздо реже из Европы и Японии (это абсолютно контрастные течения даже по энергии подачи материала), еще реже из Китая и Латинской Америки.

(обратно)

11

В иностранных изданиях по маркетингу есть понятие green washing— «отмывание зеленым цветом». Это попытка сделать продукт зрительно полезнее, экологически безопаснее. С 2021 года тренд ушел, наблюдается возвращение модного в 1990-е синего цвета.

(обратно)

12

ОВЗ — ограниченные возможности здоровья.

(обратно)

13

В стагнирующей экономике меняется психология потребления: подарки становятся менее желаемыми, потому что у покупателей складывается впечатление, будто их навязывают и заставляют за них платить.

(обратно)

14

Моя компания Семантика — резидент Сколково, мы создаем цифровую мартех платформу. Для осуществления столь масштабного проекта я нередко обращаюсь за советом к топ-руководителям цифровых компаний, в частности, Ростелеком, ДПИР Правительства Москвы, ВТБ Инвестиции, Сколтех и др.

(обратно)

15

Древнееврейская философия, легшая в основу христианства.

(обратно)

16

Речь о том, чтобы либо выстраивать подразделения внутри компании, либо привлекать команды исполнителей на стороне.

(обратно)

17

Лид — это потенциально заинтересованный человек, который прошел по ссылке в рекламе и ознакомился с информацией. Клиент — это человек, который помимо прочтения информации оценил продукт, заинтересовался им, принял решение о покупке и оплатил ее. Именно факт оплаты определяет завершение движения клиента по маркетинговой воронке.

(обратно)

18

В официальном пресс-релизе шла речь о «потери интереса со стороны клиентов».

(обратно)