ПОХОЖИЕ КНИГИ:
Автор: Кент Селтман , Леонард Берри Переводчик: А Козлов Жанр: Управление, подбор персонала, Медицина Год издания: 2013 Язык книги: русский Страничек: 357 | Издано в серии: Издательство: Манн, Иванов и Фербер Город издания: Москва ISBN: 978-5-91657-748-8 Книга закончена |
Доступен ознакомительный фрагмент книги! | |
просмотрело гостей за: | |
| Читаем онлайн | |
Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. Клиника Мэйо – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику. | |
| : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 | |