— это лучшее вложение в повышение вашей эффективности!

Вперед!

Деловое прощание

До свидания.

Впереди у вас —

• Приложение (возможно, вы с ним уже ознакомились),

• всяческие толстые сноски и

• второй том этой книги. Называется она:

Искусство общения,

или Практическая психология

делового человека

• И еще — Конкурс!

Конкурс

Если вы умный и пишущий, то с удовольствием приглашаем вас поучаствовать в конкурсе «Правда жизни». Если вы читали книгу вдумчиво, то все приведенные в ней схемы, алгоритмы, правила и принципы вы пытались применять в жизни.

• Вспомнить, где и как это у вас (или у других) работало. Проверить, как это будет у вас работать.

Вы превращали теорию — в правду жизни, и только тогда теория начинала действительно работать. Так вот, это ваша работа, ценная для вас, может помочь и другим людям. Соответственно ждем от вас примеры, иллюстрации, диалоги и описания ситуаций — весь тот материал, который сделает следующие издания этой книги более живым, богатым и практичным.

• Для читателя.

Мотивация?

Во-первых, вы это уже по факту надумали, поделиться хочется все равно, а писать интересно.

Во-вторых, попасть на страницы книг Козлова — престижно. А если ваши материалы в следующих изданиях книги мы решил опубликовать, то ваше авторство будет указано.

И в-третьих, победитель этого конкурса будет приглашен бесплатно стать участником Базового тренингового семинара, ежегодно проводимого в Учебном Центре «Синтон» автором этой книги.

• Смотри рекламу.

Материалы принимаются по электронной почте в формате Word по адресу syntone@orc.ru до 31 декабря 2003, с указанием темы: «Правда жизни».

Ждем победителя на семинаре!

Успеха!

Примечания

1

По другой версии эта фраза принадлежала мадам Помпадур, его фаворитке. Оба исторических лица этой фразы достойны.

(обратно)

2

«Компетентность в общении» — понятие лукавое. Успешное общение состоит из многих десятков составляющих, причем список этих составляющих меняется от ситуации к ситуации, и о компетенции всерьез можно говорить только относительно какого-то конкретного умения или группы умений и только в определенной области. Умение конструктивного слушания, впрочем, среди всех коммуникативных умений занимает особое, почетное место.

(обратно)

3

Нейролингвистическое программирование (основатели Гриндер и Бэндлер, США), раскрученное в первую очередь в России психологическое направление, собравшее от разных авторов и подходов, но под одним языком и маркой наиболее эффективные техники психотерапевтической работы. Позднее успешно расширилось в область организации личной деятельности и решения проблем.

(обратно)

4

Хрестоматия по гуманистической психотерапии. — М.: Институт общегуманитарных исследований, 1995. С. 24.

(обратно)

5

Эмпатия, или вчувствование, — способность чувствовать эмоциональное состояние другого человека и активно выражать это свое понимание. Эффективно практикуется в процессе грамотного слушания.

(обратно)

6

Имеет смысл эту технику сравнить с техникой «Нагрузи ишака». Смотри об этом книгу «Искусство общения, или Практическая психология делового человека».

(обратно)

7

Вместо «РЕШЕНИЕ» часто говорят: «ОБЩАЯ ЦЕЛЬ» или «ГЛАВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ». Синтез-технология в данном случае не настаивает на строгости терминологии — в разных контекстах бывает удобно пользоваться разными словами, и это нормально. Суть алгоритма в том, что первые общие решения шаг за шагом сменяются все более четкими целями, за первоначальным самым общим видением решения следуют картинки все с большей степенью конкретизации.

(обратно)

8

Если корнем проблемы является именно проблемное душевное состояние, имеет смысл воспользоваться специализированной техникой «Работа с проблемными состояниями», см. с. 127.

(обратно)

9

Дистанция — система самостоятельной работы по запланированному личностному росту, одна из самых эффективных форм работы, широко применяемая в Учебном центре «Синтон». А на дистанции занимаются — дистантники!

(обратно)

10

Бизнесмены России: 40 историй успеха. М., 1994.

(обратно)

11

См. определение в словаре: «Агрессивный — не боящийся сопротивления, энергичный, способный активно и целенаправленно двигаться к цели». И все. Oxford student’s dictionary of current English. A.S. Hornby.

(обратно)

12

Дополнительная вставка «в большей степени» позволяет руководителю предположить, что в его предыдущих высказываниях было так много смысла, что в один определенный ответ все даже не уложить. Это приятно.

(обратно)

13

Если подсказка нужного ответа и было главной задачей такого вопроса, то такой подготовленный вопрос точнее называть подсказывающим. А применяемую технику — техникой подсказывающего вопроса.

(обратно)

14

Берн Э. Игры, в которые играют люди.

(обратно)

15

Яркие образы и, по сути, понятия, введенные Фредериком Перл-зом. «Собака сверху» — открытая обвинительная позиция, часто с криком, руганью и прочим лаем. «Собака снизу» — тоже активная обвинительная позиция, но — скрытая. Ни одного слова упрека, просто после того, что ты сказал, ее лицо выразило немое страдание, глаза несчастные и влажные, плечи опали, руки нервно перебирают уже мокрый от слез платок… И ты понимаешь, что все это — из-за тебя. Твое самочувствие?

(обратно)

16

Разбор этого диалога приводится на с. 171. Более подробное знакомство с этими техниками в книге «Искусство общения, или Практическая психология для делового человека».

(обратно)

17

Если вы уже примерно поняли, как такой разбор делается, анализ этого монолога-обращения проведите самостоятельно. Наш разбор приведен на с. 172.

(обратно)

18

Аналогично: сделайте анализ этого диалога самостоятельно и сверьте с разбором, приведенном на с. 173.

(обратно)

19

Вы залили в реторту два энергичных реактива: возмущенная жидкость зашумела, забурлила, вспенилась, реторта раскалилась, пошел дым коромыслом, взметнулось пламя, хлопнули взрывы, поплыли страх и трепет… Но вот пшик прошел, дым развеялся — и что