«Зоряні війни» 68—69

«Окуляри», які ви носите, мають значення 138—140

Усі відмінності — у вас у голові 141—142

Розуміння: те, що для одного — місія, для іншого — дрібниці 206—208

Звичка 5: спершу зрозумій сам 255—280

«Але ж ви самі сказали…» 210—211

Закони любові й закони життя 215—217

Звичка 6: створюй синергію 281—304

Коли немає комунікації

Спроба побачити «стару даму» 36—41

Створення банківських рахунків довіри 201—219

Звичка 5: спершу зрозумій сам 255—280

Синергія та спілкування 289—291

Коли немає співпраці

Співпраця, спілкування й довіра 289—291

Вплив на інших

«Запитай у свого серця…» 28—33

Якщо хочете мати… будьте! 55

П/ПМ у людському вимірі 66—69

Робота у своєму колі впливу 92—101

Збільшення рахунку в банку емоцій 201—219

Відкрита комунікація за принципом «виграш/виграш» 238

Ключ до впливу 255—257

Щоб впливати, треба піддаватися впливу 262

Якщо не вдається домовитися про «виграш/виграш»

«Не домовлятися» — варіант, який дає свободу 230—231

Не всі рішення мають бути за принципом «виграш/виграш» 240

У конкуренції є своє місце 249

«Непримиренні» розбіжності в поглядах

Не обов’язково звертатися до суду 300—302

Коли немає довіри

Збільшення рахунку в банку емоцій 201—219

Зміцнення стосунків

Якщо хочете мати… будьте! 55

Створення незмінного ядра 73

Інструмент, який це уможливлює 174—176

Збільшення рахунку в банку емоцій 201—219

Стосунки — ключ до принципу «виграш/виграш» 238

Згуртованість комісії з атомної енергетики 289—290

Соціальне/емоційне оновлення 317—319

Відбудова розірваних стосунків

Збільшення рахунків у банку емоцій 201—219

Мислення «виграш/виграш», коли перед вами людина «виграш/програш»

Взаємодія з «виграш/програш» — справжня перевірка для «виграш/виграш» 66

Програмування інших

Сила сприйняття 28—33

Відображення в соціальному дзеркалі 78—80

Віддзеркалення, яке ви показуєте іншим 320—322

Любити, нічого не нав’язуючи

Закони любові й закони життя 215—217

«Але я вмію слухати!»

Чи справді ви слухаєте? 264—275

Коли спілкування набуває емоційного забарвлення

Не навантажуй — слухай! 272

Стосунки на роботі

Працюючи на диктатора

Якщо хочете мати… будьте! 55

Як бути проактивним виконавцем 97—99

Як упоратися зі спротивом колег

Проактивність — ключ до всього 97—99

Коли завдання незрозуміле

«Але ж ви самі сказали…» 210—211

Коли шеф вас не чує

Як зробити ефективну презентацію 275—277

Коли на роботі непрості стосунки

Служити одній людині 217—218

Коли керівництво опирається змінам

Як бути проактивним виконавцем 97—99

Зосередитися на результатах 242—247

Страх перед босом

Здатність заробляти — ваш найважливіший фінансовий актив 66

Як влаштуватися на роботу

Увімкніть В та І (винахідливість та ініціативу)! 87

Організаційна ефективність

Створення організацій найвищого розряду

ПМ організації 69—71

Сім раз відміряй, один раз відріж 109

Створення програмної заяви організації 152—156

Створення синергії в бізнесі 287—288

Делегування функцій керівника (активне): головне — результати 188—189

Стосунки між керівниками — ключ 218

Звичка 4: мислення «виграш/виграш» 221—254

Звичка 5: спершу зрозумій сам 255—280

Звичка 6: створюй синергію 281—304

Збалансоване оновлення в бізнесі 322—323

Відсутність командної праці в організації

Незалежність передує ефективній взаємозалежності 60–64, 201—204

Створення програмної заяви організації 152—157

Звичка 4: мислення «виграш/виграш» 221—254

Звичка 6: створюй синергію 281—304

Суперництво, інтриги, конфлікт в організації

Негативна синергія 293—296

Коли на роботі панує атмосфера «виграш/програш»

Результат сумірний винагороді 248—252

Погане обслуговування замовників

Розбавляння супу водою 69

Проблеми П — можливості ПМ 219

«Мої продавці лише приймають замовлення!» 250

Якщо зміни в економіці нищать ваш бізнес

Дійте самі чи діятимуть на вас 87—88

Не ті джунґлі! 111—113

Збирання «вершків»

«Мої продавці лише приймають замовлення!» 250

Високопродуктивні люди, які катастрофічно не вміють взаємодіяти з іншими

Поливай те, що хочеш виростити 251—252

Ефективність керівника

Коли ви керівник, а не лідер

Не ті джунґлі! 111—113

Коли у вас забагато роботи

Не в «результативності» щастя 53

Звичка 3: насамперед — найважливіше 159—198

Додаток Б: робочий день у секторі ІІ 358—365

Неефективні наради

Збори ради директорів о другій 360—361

Підготовка до наради зі збуту на наступний місяць 364

Робота з кореспонденцією

Кошик вхідних документів і листи 363

Читання професійної літератури

Вивчення медичних журналів 364

Бюджети

Підготовка медіа-бюджету 362—363

Безвідповідальні працівники

Проблема в «них» чи в «мені»? 53

Ставитися до працівників, як до своїх найкращих клієнтів 70—71

«Але ж ви казали…» 210—211

Негативні почуття в ділових стосунках

Перехід від 5 до 20 % часу в секторі ІІ 168—169

Негативні почуття закопувати живцем 226

Брак креативності, інновацій

Делегування функцій керівника (активне) — стимул до найкращого 188—189

Звичка 4: мислення «виграш/виграш» 221—254

Звичка 6: створюй синергію 281—304

Культура низької довіри

Ціна культури високої довіри 50

Спроба узаконити довіру 55—56

Збільшення рахунку в банку емоцій 201—219

Звичка 4: мислення «виграш/виграш» 221—254

Якщо «виграш/виграш» недосяжний

«Не домовлятися» — варіант, що дає свободу 230—231

Не всі рішення мають бути за принципом «виграш/виграш» 240

У конкуренції є своє місце 249

Дорогі й тривалі навчальні програми

Контроль навчання тими, хто